|
|
NORDDAL KOMMUNE |
Arkiv: 053
Saksmappe: 07/00696-1
Sakshandsamar: Magnhild Grønningsæter Dato: 10.09.2007 |
|
Utval |
Møtedato |
|
|
Driftsutvalet |
26.09.07 |
Utsendte saksdokument:
- Resultat av Forbrukarrådet sin test for Norddal kommune
Ikkje utsendte
saksdokument:
- Informasjons- og kommunikasjonsstrategi 2004 – 2008
- Samarbeidsavtale mellom avdelingane og servicetorget i Norddal kommune
Norddal kommune skal ha som målsetting å framstå om ein organisasjon der service og informasjonsflyt har høg prioritet.
1. Fokus på tiltak retta mot betre service:
- Gjennomgang av ansvarstilhøve for utlegging av informasjon på heimesida
- Gjennomgang av rutiner knytt til posthandtering (også e-post)
- Gjennomgang av informasjon og samarbeidsavtale mellom verksemder og servicetorget, samt planlegging av opptatt-tid/kalender gjennom veka
2. Tiltaka skal gjerast kjent i interne møter og skal takast med ved utarbeiding av verksemdsplanar.
Handsaming i Driftsutvalet 26.09.07:
Utvalet gjekk samrøystes inn for innstillinga og eit slikt nytt pkt. 3:
Driftsutvalet vil ha evaluering av saka samt evaluering av flat struktur innan 1 år.
Norddal kommune skal ha som målsetting å framstå om ein organisasjon der service og informasjonsflyt har høg prioritet.
1. Fokus på tiltak retta mot betre service:
- Gjennomgang av ansvarstilhøve for utlegging av informasjon på heimesida
- Gjennomgang av rutiner knytt til posthandtering (også e-post)
- Gjennomgang av informasjon og samarbeidsavtale mellom verksemder og servicetorget, samt planlegging av opptatt-tid/kalender gjennom veka
2. Tiltaka skal gjerast kjent i interne møter og skal takast med ved utarbeiding av verksemdsplanar.
3. Driftsutvalet vil ha evaluering av saka samt evaluering av flat struktur innan 1 år.
Evaluering av resultat frå Forbrukarrådet sin test av kommuneservice, publisert i august 2007.
Det har vore gjennomført test av kommuneservice i alle kommunar i landet samt 15 bydelar i Oslo.
Testen er gjennomført av Forbrukarrådet og resultat av testen har blitt presentert gjennom media.
Det er tre ulike kategoriar som har blitt fokusert på:
- telefon
- epost
- internettsider
5 likelydande telefonar er blitt ringt til kvar kommune
7 likelydande epostar er sendt
25 punkt er fokusert på gjennom nettsidene
På ein poengskala har Norddal kommune slik score:
Telefon 97
Epost 30
Internett 45
Gjennomsnitt 56
Resultatet av testen må vurderast mot kriterium som er knytt opp til poenga.
Internett:
- Manglar elektroniske søknadsskjema og fullgod informasjon frå dei fleste verksemder/avdelingar.
Epost:
- Mangelfulle svar på dei fleste spørsmåla.
Telefon:
- Gode svar (vanskeleg å gjere seg opp ei meining om kommunen etter kun 5 telf)
Resultata stadfestar at det er nødvendig med god dialog med alle verksemder/avdelingar/sakshandsamarar for at informasjonsflyten og servicetenesta skal vere fullgod. Informasjonsstrategi for Norddal kommune har seinast vore handsama i driftsutvalet med gjennomgang av tiltaksdelen i sak 15/06.
Servicetorget er ein sentral stad for vidareformidling av informasjon så vel internt som eksternt.
Eit godt samspel mellom alle aktørar internt i organisasjonen er svært viktig for at Norddal kommune kan framstå som ein positiv og utviklande organisasjon. Servicetanken må vere forankra og godt implementert hos den enkelte.
|
Stig Holmstrøm |
|
|
rådmann |
|
|
|
|
|
|
|
